Déclinaison Marketing de l'Offre de Services et Lien avec la Segmentation Client et la Valeur Ajoutée
Formation créée le 04/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans un environnement concurrentiel, la capacité d'une entreprise à structurer et promouvoir son offre de services en fonction des attentes clientèles est un facteur clé de succès. Cette formation vise à outiller les professionnels en marketing, en stratégie commerciale et en gestion pour optimiser la déclinaison de leurs offres et aligner leurs ressources internes aux opportunités du marché. Cette formation permettra aux professionnels de développer une approche structurée et efficace de la déclinaison marketing de leur offre de services, en tenant compte des attentes clients et des ressources internes disponibles. Une mise en pratique à travers des études de cas et des exercices permettra de renforcer l'application des concepts abordés.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance de la segmentation client dans l'adaptation de l'offre de services.
- Identifier et valoriser la notion de valeur ajoutée.
- Exploiter les compétences et ressources internes pour créer un avantage concurrentiel.
- Mettre en place une stratégie de positionnement efficace.
Profil des bénéficiaires
- Responsables marketing et communication.
- Directeurs commerciaux.
- Entrepreneurs et managers.
- Consultants en stratégie d'entreprise.
- Aucun.
Contenu de la formation
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Module 1 : Formalisation de l'offre actuelle de services : Analyse de l'offre existante
- Identification des services proposés.
- Évaluation de la pertinence et de l'adéquation avec le marché cible.
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Module 1 : Formalisation de l'offre actuelle de services : Cartographie des forces et faiblesses
- Analyse SWOT appliquée à l'offre de services.
- Identification des axes d'amélioration.
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Module 1 : Formalisation de l'offre actuelle de services : Définition des objectifs d'évolution
- Alignement de l'offre avec la stratégie d'entreprise.
- Fixation des priorités et des opportunités d'innovation.
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Module 2 : La segmentation client : Définition et importance
- Différents critères de segmentation (démographique, comportementale, psychographique, etc.).
- Lien entre segmentation et personnalisation des services.
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Module 2 : La segmentation client : Analyse des besoins et attentes des clients
- Outils d'analyse (enquêtes, interviews, analyse des données).
- Construction de profils types (personas).
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Module 3 : La valeur ajoutée de l'offre de services : Qu'est-ce que la valeur ajoutée ?
- Notion de différenciation et perception client.
- Lien entre innovation et création de valeur.
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Module 3 : La valeur ajoutée de l'offre de services : Mesurer et optimiser la valeur perçue
- Indicateurs de performance et retour client.
- Stratégies d'amélioration continue.
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Module 4 : Identification et exploitation des compétences et ressources internes : Analyse des ressources et compétences internes
- Audit interne des forces et faiblesses.
- Identification des compétences clés et de leur impact sur l'offre.
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Module 4 : Identification et exploitation des compétences et ressources internes : Optimisation et alignement stratégique
- Stratégies d'affectation des ressources.
- Synergies entre équipes et services.
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Module 5 : Stratégie marketing et positionnement : Définir un positionnement efficace
- Analyse concurrentielle et benchmarking.
- Différenciation et construction d'une proposition de valeur unique.
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Module 5 : Stratégie marketing et positionnement : Communication et mise en marché de l'offre de services
- Stratégies de communication et supports adaptés.
- Canaux de diffusion et impact sur la segmentation.
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- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation (QCM).
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Documents supports de formation distribués aux apprenants.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports.